Preguntas frecuentes generales
Manejé en las carreteras de cuota y no me ha llegado ningún cobro por correo. ¿Qué debo hacer?
Los conductores sin un TxTag deben recibir una factura por correo en un plazo de tres semanas a partir de la fecha en que usaron una carretera de
cuota en Austin o Tyler. Si no ha recibido una factura, podría ser porque la dirección en su registro de vehículo no está actualizada. Debe comunicarse
con el Centro de Servicio al Cliente de Texas Tollways al 1-888-468-9824 (Internacional: 001-512-874-9998) inmediatamente para evitar recibir una infracción por no haber pagado la cuota. Para actualizar la información del registro de su vehículo, descargue la Forma de Aviso de Cambio de Dirección (Notice of Address Change Form) VTR-146.
¿Puedo usar mi TxTag en más de un vehículo?
No. Dado que el TxTag debe instalarse permanentemente en el parabrisas, sólo puede usarse en un vehículo y no puede pasarse de uno a otro. Si en su hogar hay más de un vehículo, puede ordenar TxTag adicionales y administrarlos todos mediante una sola cuenta.
¿Qué pasa si vendo mi vehículo?
Llame al Centro de Servicio al Cliente de inmediato para desactivar su TxTag para que su cuenta no siga vinculada a un vehículo que ya no es suyo. Si compra un vehículo nuevo, necesitará llamar al Centro de Servicio al Cliente de TxTag para solicitar un transmisor nuevo y actualizar su cuenta, si decide conservar sus placas existentes o no. A pesar de que haya vendido su vehículo, usted sigue siendo responsable de los cargos de cuotas hasta que el título se transfiera al dueño nuevo o hasta que envíe una notificación de transferencia de vehículo.
Si recibe una factura, por favor descargue la forma de notificación de transferencia VTR-346 y llámenos al 1-888-468-9824 (Internacional: 001-512-874-9998) una vez que reciba la confirmación de que el Departamento de Vehículos Motorizados de Texas (TxDMV) recibió la notificación de transferencia. Normalmente, esto se tarda de 5 a 7 días hábiles. Después de confirmar la transferencia, el Centro de Servicio al Cliente podrá retirar el vehículo vendido de su cuenta.
¿Qué pasa si se roban mi vehículo?
Si se roban su vehículo, debe llamar al Centro de Servicio al Cliente al 1-888-468-9824 (Internacional: 001-512-874-9998) de inmediato. De lo contrario, usted podría seguir siendo responsable de los cargos que se hagan en su cuenta de TxTag. Para poder retirar el vehículo robado de su cuenta, le solicitarán una copia del reporte de policía.
¿Puedo usar mi transmisor si estoy transportando un remolque con mi vehículo?
Sí. Los sensores en la carretera detectan los remolques y descuentan de su cuenta el cargo adicional correspondiente al remolque.
¿Se pueden usar TxTags en motocicletas?
Las motocicletas usan otro tipo de TxTag que los automóviles y las camionetas. Si tiene una motocicleta, por favor comuníquese con el Centro de Servicio al Cliente para solicitar un transmisor para motocicleta. Se hace notar que debe hacerse un depósito para los transmisores de motocicletas.
¿Puedo añadir un TxTag a mi cuenta de cuotas NTTA o HCTRA existente?
No. Aunque los tres transmisores pueden usarse indistintamente en las carreteras a través del estado de Texas, no se puede administrar diferentes tipos de transmisores en una misma cuenta. Si desea añadir un transmisor a su cuenta, por favor comuníquese con el centro de servicio de su entidad de carreteras de cuota.
¿Cuándo puedo comunicarme con el Centro de Servicio al Cliente?
El Centro de Servicio al Cliente de TxTag está abierto de lunes a viernes, de 7:00 a.m. a 7:00 p.m., y los sábados de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., para atenderle. Puede llamar al 1-888-468-9824 (Internacional: 001-512-874-9998) o visitar nuestros mostradores de atención al público en Austin en 12719 Burnet Road.
¿Puedo usar el TollTag de Dallas o el EZ TAG de Houston en los carriles de TxTag?
Sí. El TollTag de Dallas y el EZ TAG de Houston funcionan en carriles que muestran el logotipo TxTag a través del estado. Para evitar la posibilidad de que le hagan cargos extra, asegúrese de mantener la información de su cuenta actualizada.
Obtuve una luz amarilla y verde al mismo tiempo en un carril de cuota. ¿Que significa esto?
Significa que el saldo de su cuenta es bajo, pero suficiente para realizar el pago de la cuota en esa entrada o caseta. Puede continuar manejando, pero debería agregar fondos a su cuenta TxTag lo antes posible para evitar una infracción.
¿Cuando comenzará TxDOT a cobrar la tarifa de $9.65 por el transmisor?
No se ha determinado la fecha en que se empezará a cobrar la tarifa por el transmisor. En este momento, los clientes reciben el primer transmisor de reemplazo gratuitamente y los siguientes por $9.65.
