Preguntas frecuentes de Cuentas TxTag

¿Por qué tengo múltiples cuentas?
Si usted tiene una cuenta TxTag y su saldo baja a menos de cero, se le creará una cuenta de Pago por Correo, y usted recibirá una factura por correo la próxima vez que usted maneje en la carretera de cuotas. Si usted no paga su factura para su cuenta de Pago por Correo, esas transacciones se convertirán en una infracción, y se le creará a usted una Cuenta de Infracciones.

Las personas que tengan cuentas de TxTag deben llamar a TxTag CSC para resolver problemas con sus cuentas. No es posible hacer administración de cuentas en Internet en cuentas que han sido suspendidas por tener un saldo negativo.

¿Cómo actualizo la información de mi cuenta TxTag? ¿Qué hago si cambio de placa?
Puede actualizar su dirección y teléfono accediendo a su cuenta o llamando al Centro de Servicio al Cliente de TxTag. Para actualizar su número de placa, por favor llame al Centro de Servicio al Cliente de TxTag al 1-888-468-9824 (Internacional: 001-512-874-9998).

¿Qué debo hacer si pierdo mi transmisor, si me lo roban, o si se daña?
Llame al Centro de Servicio al Cliente de TxTag inmediatamente. Hasta el momento en que nos lo notifique, usted seguirá siendo responsable de todas las cuotas, tarifas y cargos que se hagan a su cuenta. Se hace notar que podría haber un cargo por reponer los transmisores extraviados o hurtados.

¿Cómo consulto el saldo de mi cuenta?
Puede consultar el saldo de su cuenta en este sitio de Internet accediendo a su cuenta o llamando al Centro de Servicio al Cliente.

¿Puedo tener más de un vehículo en una cuenta?
Sí, puede mantener varios vehículos en una sola cuenta TxTag registrada. Esto incluye transmisores tanto para motocicletas como para otras clases de vehículos. Si necesita más de cinco transmisores en una cuenta, será necesario que abra una cuenta comercial llamando al Centro de Servicio al Cliente de TxTag.

¿Cómo añado vehículos adicionales a mi cuenta TxTag?
Puede añadir vehículos a una cuenta registrada existente y solicitar más transmisores al Centro de Servicio al Cliente de TxTag ya sea por Internet, por teléfono o por correo. Asegúrese de tener su número de cuenta TxTag a mano.

Si necesita combinar cuentas distintas en una sola cuenta, por favor comuníquese con el Centro de Servicio al Cliente de TxTag. Un representante le atenderá.

Agregué un vehículo a mi cuenta. ¿Debo solicitar un transmisor para el vehículo que acabo de agregar?
Sí. Si usted agrega un vehículo a su cuenta de TxTag, también debe solicitar que le envíen un transmisor. Puede hacer esto por Internet accediendo a su cuenta y seleccionando "Pedir un transmisor o tarjeta" bajo el elemento de menú "Información de transmisor y tarjeta", en el lado izquierdo. También puede llamar al 1-888-468-9824 (Internacional: 001-512-874-9998) para solicitar un transmisor.

¿Puedo activar mi TxTag en Internet?
Si ordena un transmisor por Internet o mediante un Representante de Servicio al Cliente, cuando lo reciba ya estará añadido a su cuenta, activado y listo para instalarse en su vehículo inmediatamente. Para administrar su cuenta o su transmisor o transmisores, sencillamente acceda a su cuenta.

¿Me enviarán estados de cuenta mensuales?
Si su cuenta está registrada, puede solicitar que se le envíen por correo electrónico los estados de cuenta mensuales gratuitos. También puede recibirlos por correo si paga una tarifa ($1.00 por cada 5 páginas o menos).

¿Qué sucede si, aunque tenga dinero en mi cuenta TxTag, quiero pagar en efectivo en una caseta?
Si paga en efectivo en una caseta o tragamonedas, no se le descontarán fondos de su cuenta TxTag.

¿Qué sucede si pierdo mi tarjeta de administración de cuenta TxTag?
Puede solicitar una tarjeta de administración de cuenta de reemplazo ya sea por Internet o comunicándose con el Centro de Servicio al Cliente de TxTag. Se hace notar que la tarjeta de administración de cuenta de reemplazo solo se necesita para cuentas no registradas.

¿Cómo sé cuál es mi límite mínimo de saldo?
Esta información se encuentra en el Anexo A —Parámetros de cuenta— del Contrato de uso y licencia.